Cómo medir los clics en WhatsApp y en el teléfono como conversión (GA4, Google Ads y Meta)

En muchas pymes, la mayoría de los clientes no rellena el formulario: pulsa el botón de WhatsApp o llama. Si solo mides formularios, Google Ads y Meta creen que tus campañas no consiguen nada, la puja automática no sabe qué optimizar y tú no sabes qué anuncios te traen clientes.

La buena noticia es que se puede medir con Google Tag Manager sin tocar el código de la web: un activador para cada tipo de clic y una etiqueta para cada plataforma. En esta guía lo montamos completo, con la configuración que usamos en nuestra propia web.

Antes de empezar: qué se mide y qué no

Lo que vamos a medir es el clic en el enlace del teléfono o de WhatsApp de tu web. No sabemos si después la persona envió el mensaje o si la llamada se completó: WhatsApp y el marcador del móvil son aplicaciones externas. La propia Google lo dice de los clics en el número de la web móvil: no miden llamadas reales.

Aun así, es una señal muy valiosa, sobre todo si tus clientes contactan así. Y conviene no confundirla con otras dos formas de medir llamadas en Google Ads:

Paso 1: activar las variables de clic

Tag Manager tiene variables integradas para los clics, pero vienen desactivadas. Ve a Variables → Variables integradas → Configurar y marca, como mínimo, Click URL. Ya que estás, marca también Click Element, Click Classes y Click Text: te ayudarán si algún botón da problemas.

Click URL guarda la dirección del enlace pulsado. En un botón de llamada será algo como tel:+34600000000 y en uno de WhatsApp, https://wa.me/34600000000.

Paso 2: los activadores

Teléfono

• Tipo: Clic – Solo enlaces.
• Se activa en: Algunos clics en enlaces.
• Condición: Click URL empieza por tel:

WhatsApp

Los enlaces de WhatsApp pueden tener varias formas, así que usamos una expresión regular que cubra las tres habituales:

• Tipo: Clic – Solo enlaces.
• Se activa en: Algunos clics en enlaces.
• Condición: Click URL coincide con la expresión regular wa\.me|api\.whatsapp\.com|whatsapp:

Si usas el plugin Joinchat en WordPress

El botón flotante de Joinchat no siempre es un enlace normal, así que el activador de clic puede no verlo. La buena noticia es que el plugin, cuando detecta Tag Manager, envía a la capa de datos un evento llamado JoinChat cada vez que alguien abre WhatsApp. Basta con un activador de tipo Evento personalizado con el nombre JoinChat.

Paso 3: enviar el clic a Google Analytics 4

1. En Tag Manager, crea una etiqueta Google Analytics: evento de GA4 con tu ID de medición.
2. Ponle un nombre de evento claro, por ejemplo phone_click para el teléfono y whatsapp_contact para WhatsApp (el nombre lo eliges tú).
3. Asígnale el activador correspondiente del paso 2.
4. Cuando el evento empiece a llegar, márcalo como evento clave en GA4: Administrar → Visualización de datos → Eventos y pulsa la estrella. Puede tardar hasta 24 horas en aparecer en los informes; en Tiempo real lo verás en minutos.

GA4 ya registra por su cuenta los clics hacia otras webs (medición mejorada), así que es posible que veas los clics a wa.me como un evento click genérico. Un evento propio con un nombre claro es mucho más fácil de usar en informes y conversiones.

Paso 4: crear la conversión en Google Ads

1. En Google Ads: Objetivos → Conversiones → Resumen → + Crear acción de conversión → Sitio web, y elige crearla manualmente con código.
2. Categoría: Contacto. Recuento: Una (una conversión por clic en el anuncio, lo que Google recomienda para contactos). Crea una acción para el teléfono y otra para WhatsApp, así sabrás cuál funciona mejor.
3. Al terminar, elige Usar Google Tag Manager y copia el ID de conversión y la etiqueta de conversión.
4. En Tag Manager, crea una etiqueta Seguimiento de conversiones de Google Ads con esos dos datos y el activador correspondiente.
5. Comprueba que tienes una etiqueta Vinculación de conversiones activada en todas las páginas. Sin ella, Google Ads tiene más difícil relacionar la conversión con el clic del anuncio.

Paso 5: enviar el evento Contact a Meta

Meta tiene un evento estándar pensado para esto: Contact, que define como el contacto por teléfono, SMS, email, chat, etc. Con el píxel de Meta ya instalado (si no lo tienes, sigue nuestra guía para instalar el píxel de Meta con Google Tag Manager), crea una etiqueta de HTML personalizado con:

<script>
  fbq('track', 'Contact');
</script>

Y asígnale el activador del teléfono o el de WhatsApp. Puedes hacer una etiqueta para cada uno, como nosotros, y así distinguirlos en Tag Manager.

Paso 6: probar y publicar

1. Pulsa Vista previa en Tag Manager y abre tu web.
2. Pulsa el enlace del teléfono y el de WhatsApp (desde el ordenador se abrirá otra pestaña o aplicación; no pasa nada).
3. En Tag Assistant, comprueba que cada clic activa sus etiquetas una sola vez.
4. En GA4, mira Tiempo real o DebugView: deben aparecer phone_click y whatsapp_contact.
5. Publica el contenedor. En Google Ads, las acciones nuevas aparecen como «Esperando conversiones» hasta que llega la primera desde un anuncio; las pruebas sin pasar por un anuncio no cuentan.

Errores típicos

• El activador no salta: el botón no es un enlace (es un <button> o lo crea un script). Mira en la vista previa qué evento aparece al pulsarlo y usa «Todos los elementos» o el evento del plugin.
• Las variables salen vacías: no activaste Click URL en las variables integradas.
• Cada clic cuenta dos veces: un plugin envía lo mismo que Tag Manager, o la etiqueta tiene dos activadores.
• Funciona en la vista previa pero no en la web: no has publicado el contenedor.
• Faltan datos de usuarios que rechazan cookies: es lo esperado. Si tu banner usa el modo de consentimiento, las etiquetas respetan lo que elige cada usuario.
• Muchos clics y pocos clientes: no es un error de medición, es la diferencia entre clic y conversación. Compara cada mes los clics con los chats y llamadas que recibes.

Sigue con: la guía de Google Tag Manager en WordPress, cómo ver en GA4 qué campañas te traen contactos y qué hacer cuando te escriben más de lo que puedes atender: un chatbot de WhatsApp para citas. Si quieres que lo dejemos midiendo en tus campañas, mira nuestra gestión de Google Ads o de Meta Ads.

Preguntas frecuentes

Miguel Ángel Cebrián

Fundador de Migora Marketing. Tiene 7 certificaciones oficiales de Google (Búsqueda, Display, Medición, Vídeo, Shopping con IA, Optimización de conversiones y Google Analytics). Configura y revisa a diario Google Tag Manager, GA4, Google Ads y el píxel de Meta, empezando por nuestra propia web.